شروط وأحكام الدفع والفوترة
تاريخ السريان: 18 ربيع الأول 1448هـ، الموافق 31 أغسطس 2026م
تنظم شروط الدفع والفوترة هذه عمليات الدفع والمبالغ المستحقة والفواتير المتعلقة بالطلبات المقدمة عبر متجر مياه سمر على موقع samarwater.sa.
مياه سمر هو الاسم التجاري الذي تعمل من خلاله مؤسسة سمر الزمان للتجارة، سجل تجاري رقم 7021998807.
بإتمام الطلب، يوافق العميل على شروط الدفع والفوترة الواردة في هذه الصفحة بالإضافة إلى الشروط والأحكام والسياسات الأخرى المنشورة على الموقع.
1. العملة والأسعار
جميع الأسعار في متجر مياه سمر معروضة بالريال السعودي (SAR) وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
قد تتغير الأسعار أو العروض من وقت لآخر، ويتم اعتماد السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب.
لا نفرض رسومًا مخفية. وتظهر القيمة الإجمالية المستحقة وأي رسوم توصيل مطبقة قبل تأكيد الطلب.
2. الحد الأدنى للطلب
الحد الأدنى لإتمام الطلب عبر المتجر هو 55 ريالًا سعوديًا.
يمكن للعميل الجمع بين المنتجات والكميات المختلفة للوصول إلى الحد الأدنى، ولا يمكن إتمام الطلب إذا كانت قيمة المنتجات أقل من هذا المبلغ.
لا يشمل الحد الأدنى للطلب رسوم التوصيل. وقد تُطبق رسوم توصيل داخل جدة حسب موقع التسليم وقيمة الطلب، وتظهر أي رسوم مستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب وفق سياسة التوصيل.
3. طرق الدفع المقبولة
نقبل حاليًا وسائل الدفع التالية:
- مدى
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- STC Pay
- التحويل البنكي
- الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل جدة
تظهر وسائل الدفع المتاحة للطلب أثناء إتمام عملية الشراء.
4. الدفع عند الاستلام
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل مدينة جدة.
يمكن للعميل إتمام الطلب أولًا، ثم دفع المبلغ المستحق عند استلام الطلب.
5. التحويل البنكي
عند اختيار التحويل البنكي، يجب اتباع بيانات وتعليمات التحويل المقدمة من مياه سمر.
قد يبدأ تجهيز الطلب بعد التحقق من استلام المبلغ عندما يكون الدفع المسبق مطلوبًا.
6. الطلبات خارج جدة
عند الاتفاق على شحن طلب إلى مدينة خارج جدة عبر شركة شحن خارجية، يجب سداد قيمة الطلب ورسوم الشحن المطبقة مقدمًا قبل تجهيز وإرسال الشحنة.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن قبل تنفيذ الطلب.
7. معالجة المدفوعات الإلكترونية
تتم المدفوعات الإلكترونية من خلال بوابات الدفع المتاحة عبر منصة سلة.
يستخدم موقع samarwater.sa اتصال HTTPS مشفرًا لحماية البيانات أثناء انتقالها.
لا تقوم مياه سمر بتخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة على خوادمها، ولن نطلب من العميل إرسال بيانات البطاقة أو رمز التحقق عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
8. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، يحصل العميل على تأكيد يوضح المنتجات والكميات والقيمة الإجمالية.
تخضع عملية تنفيذ الطلب لتوفر المنتجات والتحقق من معلومات الطلب والدفع عند الاقتضاء.
في حال تعذر تنفيذ الطلب بعد تحصيل مبلغ من العميل، يتم التواصل معه وإعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع وسياسة الاسترجاع والاستبدال.
9. الأخطاء في الأسعار أو المدفوعات
نبذل جهدًا معقولًا لضمان دقة الأسعار والمعلومات المعروضة.
إذا ظهر خطأ واضح وغير مقصود في السعر أو الفاتورة أو المبلغ المدفوع، سنقوم بمراجعته وتصحيحه والتواصل مع العميل عند الحاجة.
إذا تم تحصيل مبلغ زائد، تتم إعادة الزيادة إلى العميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
وفي حال وجود خطأ واضح في السعر قبل تنفيذ الطلب، يجوز تصحيح السعر وإبلاغ العميل قبل التنفيذ، وللعميل قبول السعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد أي مبلغ تم دفعه.
10. الفواتير
يتم إصدار فاتورة إلكترونية للطلبات وفق إعدادات المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة عند الحاجة لإصدار الفاتورة.
11. الاشتراكات الدورية
نوفر خيارات توصيل دورية حسب الخدمات المتاحة في المتجر.
يتم دفع قيمة كل توصيل بشكل منفصل عند موعد التسليم، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا مع العميل على دفع عدة توصيلات دفعة واحدة.
يمكن تعديل أو إلغاء التوصيل الدوري قبل موعد التوصيل التالي بـ 24 ساعة على الأقل.
ولا يتم تحصيل دفعات متكررة تلقائيًا من وسيلة الدفع إلا إذا تم تفعيل خدمة دفع متكرر بشكل واضح ووافق العميل عليها.
12. الاسترجاع واسترداد المبالغ
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.
بعد الموافقة على استرداد مبلغ:
- تتم معالجة المبلغ من طرفنا خلال 3–7 أيام عمل.
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- بالنسبة للدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة مناسبة لإعادة المبلغ.
- قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
في حالات تغيير الرأي، تطبق رسوم استلام وإرجاع قدرها 50 ريالًا سعوديًا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
13. إلغاء أو رفض الطلب
يجوز لمياه سمر رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو تعذر توفر المنتج أو تنفيذ الطلب.
إذا تم تحصيل مبلغ عن طلب تم إلغاؤه من طرفنا، تتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة والسياسات المنشورة على الموقع.
14. حماية العميل
لن تطلب مياه سمر من العميل مشاركة رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق أو كلمات المرور عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
إذا شك العميل في وجود عملية دفع غير صحيحة أو غير مصرح بها، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وتفاصيل العملية حتى نتمكن من مراجعتها.
15. تحديث شروط الدفع والفوترة
قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند تغير طرق الدفع أو الخدمات أو الأنظمة المعمول بها.
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان.
16. القانون المعمول به
تخضع شروط الدفع والفوترة هذه وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تحد هذه الشروط من أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
17. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالدفع أو الفواتير:
اسم المتجر: مياه سمر
الكيان القانوني: مؤسسة سمر الزمان للتجارة
السجل التجاري: 7021998807
رقم التوثيق: 0000320225
الرقم الضريبي: 302211699700003
الموقع الإلكتروني: samarwater.sa
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 50 780 2382
الهاتف: +966 56 970 7539
العنوان: مبنى 7137، شارع عبدالرحمن بن خراش، حي الصفا، الرقم الإضافي 4459، الرمز البريدي 23453، جدة، المملكة العربية السعودية.