إجابة سريعة
إذا كنت تبحث عن مورد مياه في جدة، فلا تجعل السعر هو العامل الوحيد في قرارك.
اسأل أيضاً:
- هل يرد بسرعة؟
- هل يلتزم بالمواعيد؟
- هل يوفر العلامات التجارية التي تحتاجها؟
- هل الأسعار تشمل الضريبة؟
- هل يوجد توصيل مجاني؟
- هل يمكنك التواصل مع نفس الشخص في كل مرة؟
في كثير من الأحيان، هذه التفاصيل أهم من فرق ريال أو ريالين في سعر الكرتون.
لا تبحث عن الأرخص... ابحث عن الأفضل قيمة
من أكثر الأخطاء التي أراها أن بعض العملاء يبحثون فقط عن أقل سعر.
لكن المورد الجيد لا يقاس بسعر الكرتون فقط.
بل يقاس أيضاً بـ:
- سرعة الاستجابة.
- جودة التواصل.
- سهولة الطلب.
- الالتزام بالمواعيد.
- المرونة في تعديل الطلبات.
- الدعم بعد البيع.
ولهذا أقول دائماً:
لا تقارن السعر فقط... قارن قيمة الخدمة بالكامل.
من تجربتي
نحن شركة عائلية نشأنا في جدة، وما زلنا نعيش فيها.
ولهذا ننظر إلى العميل على أنه علاقة طويلة الأمد، وليس مجرد طلب ينتهي بعد التوصيل.
قد يطلب العميل مرة واحدة فقط، وهذا أمر نحترمه.
لكن إذا أصبح عميلاً دائماً، فنحن نريد أن نعرف:
- ماذا يفضل؟
- ما العلامة التي يحبها؟
- كيف يحب أن تصله الطلبات؟
- وهل هناك شيء آخر يمكننا مساعدته فيه؟
هذه بالنسبة لي هي العلاقة التي تجعل المورد يتحول إلى شريك.
ما الذي يجب أن تسأل عنه أي مورد؟
قبل أن تتفق مع أي شركة، أنصحك أن تسأل:
- هل التوصيل مجاني؟
- هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
- هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
- ما الحد الأدنى للطلب؟
- هل يمكن تعديل الاشتراك لاحقاً؟
- هل التوصيل متاح طوال أيام الأسبوع؟
- هل يمكن اختيار نافذة زمنية مناسبة للتوصيل؟
- إذا احتجت طلباً مستعجلاً، هل يمكنهم مساعدتي؟
هذه الأسئلة غالباً أهم من سؤال:
"كم سعر الكرتون؟"
كراتين ماء بالجملة ليست للشركات فقط
من الأخطاء الشائعة أيضاً أن بعض الناس يعتقدون أن كراتين ماء بالجملة مخصصة للشركات والمطاعم فقط.
لكن اليوم أصبحت كثير من العائلات تطلب كميات بالجملة أيضاً، خاصة عندما يكون الحد الأدنى للطلب مناسباً، وتكون عملية التوصيل سهلة.
ولهذا، لا تجعل كلمة "جملة" تمنعك من الاستفادة من أسعار أفضل أو خدمة أكثر راحة.
المورد... أم الشريك؟
في رأيي، هناك فرق كبير بين الاثنين.
المورد يبيع لك المنتج.
أما الشريك، فيريد أن يساعد عملك على النجاح.
إذا كنت مطعماً، فهو يريد ألا تنفد المياه لديك.
إذا كنت مكتباً، فهو يريد أن تصل الطلبات قبل أن يلاحظ الموظفون نقصها.
وإذا كنت مسجداً، فهو يريد أن تصل المياه إلى مكان التخزين وأن يستفيد منها المصلون بأفضل صورة.
هذه هي العلاقة التي أبحث عنها دائماً مع عملائنا.
من تجربتي
أحياناً يبدأ العميل بطلب المياه فقط.
ثم بعد فترة يسألنا:
"هل تستطيعون أيضاً توفير أحبار الطابعات؟"
أو
"هل يمكنكم توفير بعض مستلزمات المكتب؟"
بالنسبة لي، هذا لا يعني فقط أنهم يريدون شراء منتج آخر.
بل يعني أنهم أصبحوا يثقون بنا.
وعندما نستطيع المساعدة، نسعد بذلك.
هل المورد المثالي موجود؟
بصراحة...
لا.
كل شركة لديها نقاط قوة ونقاط يمكن تطويرها.
وأعتقد أن أي شركة صادقة يجب أن تعترف بذلك.
في Samar Water، نحن فخورون بالعلاقات التي بنيناها مع عملائنا، وبسرعة استجابتنا، وبمرونة خدماتنا.
لكننا نعرف أيضاً أن أمامنا الكثير لنطوره.
ولهذا أنشأنا موقعنا الإلكتروني، ونعمل على توسيع عدد العلامات التجارية، وتحسين الخدمات الرقمية، وتطوير أنظمة الاشتراكات، ونرحب دائماً بملاحظات عملائنا لأنها تساعدنا على التحسن.
الخلاصة
اختيار مورد المياه لا يتعلق فقط بالسعر.
بل يتعلق بالثقة.
اسأل نفسك:
- هل سأستطيع الاعتماد عليه بعد ستة أشهر؟
- هل سيكون متعاوناً إذا احتجت شيئاً مستعجلاً؟
- هل يعرف احتياجاتي؟
- وهل يهتم بنجاح عملي كما يهتم بإتمام عملية البيع؟
إذا كانت الإجابة نعم، فقد وجدت المورد المناسب.
