سياسة التوصيل
تاريخ السريان: 18 صفر 1448هـ، الموافق 1 أغسطس 2026م
في سامر ووتر نسعى إلى جعل طلب كراتين المياه وتوصيلها عملية سهلة وواضحة. توضح هذه السياسة مناطق التوصيل، المواعيد، الرسوم، وطريقة استلام الطلبات المقدمة عبر موقع:
samarwater.sa
منطقة التوصيل
نوفر خدمة توصيل كراتين المياه بالجملة داخل جميع أحياء مدينة جدة.
إذا كان عنوانك خارج جدة، فقد نتمكن من ترتيب الشحن إلى مدن أخرى داخل المملكة عبر إحدى شركات الشحن المتاحة.
تعتمد إمكانية الشحن والمدة والتكلفة خارج جدة على:
- المدينة والرمز البريدي.
- وزن الطلب وعدد الكراتين.
- شركة الشحن المتاحة.
- طبيعة المنتجات وإمكانية قبولها لدى شركة الشحن.
ستظهر خيارات الشحن المتوفرة وتكلفتها أثناء إتمام الطلب، أو سيتم التواصل معك قبل تنفيذ الطلب إذا احتاج الأمر إلى ترتيب خاص.
رسوم التوصيل
التوصيل مجاني داخل جدة للطلبات المستوفية للحد الأدنى.
بالنسبة للطلبات خارج جدة، يتم احتساب رسوم الشحن حسب الوجهة وشركة الشحن المختارة. وتظهر الرسوم المتاحة قبل تأكيد الطلب، ولا تتم إضافة رسوم شحن غير متفق عليها بعد إتمامه.
الحد الأدنى للطلب
الحد الأدنى لإتمام الطلب هو:
5 كراتين أو طلب بقيمة 55 ريالًا سعوديًا على الأقل.
يجب استيفاء أحد هذين الشرطين حتى يتم تأكيد التوصيل المجاني داخل جدة.
تجهيز الطلب ووقت التوصيل
نعمل على تجهيز وتوصيل الطلبات داخل جدة خلال 24–48 ساعة من تأكيد الطلب، وذلك حسب:
- وقت استلام الطلب.
- توفر المنتجات.
- الكمية المطلوبة.
- توفر مواعيد التوصيل.
بعد تأكيد الطلب، سيتواصل معك فريقنا لتحديد نافذة التوصيل الأنسب.
يمكن ترتيب التوصيل يوميًا بين:
8:00 صباحًا و10:00 مساءً.
المواعيد المحددة هي نوافذ تقديرية، وقد يتأثر وقت الوصول بحركة المرور أو الأحوال الجوية أو كثافة الطلبات أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. إذا طرأ تأخير، سنتواصل معك ونبلغك بأقرب موعد متاح.
طريقة التسليم
يحرص فريق التوصيل لدينا على إيصال كراتين المياه إلى باب المنزل أو مقر العمل أو الموقع المحدد في الطلب، مع التعامل معها بعناية أثناء النقل والتسليم.
يجب أن يكون الموقع متاحًا وآمنًا للوصول، وأن يوجد شخص قادر على استلام الطلب خلال الموعد المتفق عليه.
إذا كان المبنى يفرض تعليمات خاصة للدخول أو التسليم، مثل تصريح أمني أو بوابة محددة أو رقم شقة، يرجى تزويدنا بها قبل موعد التوصيل.
صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة ومكتملة، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- الحي والشارع.
- رقم المبنى أو الوحدة.
- الموقع على الخريطة عند الحاجة.
- أي تعليمات تساعد المندوب على الوصول.
إذا تعذر التوصيل بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، سنتواصل معك لإعادة الترتيب. وقد تترتب رسوم إضافية على إعادة الشحن خارج جدة أو الحالات التي تتطلب رحلة توصيل جديدة.
التواصل قبل الوصول
قد يتواصل معك مندوب التوصيل أو فريق خدمة العملاء قبل الوصول من أجل:
- تأكيد الموقع.
- تحديد نافذة التسليم.
- الحصول على تعليمات الدخول.
- التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب.
يرجى الرد على الاتصال أو الرسالة لتجنب تأخير الطلب.
الطلبات خارج جدة
تخضع الطلبات خارج جدة لسياسات ومواعيد شركة الشحن المستخدمة.
مدة الشحن خارج جدة تبدأ بعد:
- تأكيد توفر المنتجات.
- دفع قيمة الطلب ورسوم الشحن مقدمًا.
- تسليم الشحنة إلى شركة النقل.
قد يتم تزويد العميل برقم تتبع إذا وفرته شركة الشحن. وتظل المدة الظاهرة تقديرية وقد تتأثر بمواعيد شركة النقل أو المناطق البعيدة أو الظروف التشغيلية.
الدفع
يتوفر الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات التي نقوم بتوصيلها داخل جدة.
يمكنك تقديم الطلب أولًا، ثم سداد قيمته عند وصول كراتين المياه واستلامها.
أما الطلبات خارج جدة التي يتم إرسالها عبر شركات الشحن، فيجب دفع قيمة المنتجات ورسوم الشحن مقدمًا قبل تجهيز الشحنة وإرسالها.
الاشتراكات الدورية
نوفر خيارات توصيل دورية تشمل:
- طلبًا لمرة واحدة.
- اشتراكًا أسبوعيًا.
- اشتراكًا كل أسبوعين.
- اشتراكًا شهريًا.
- اشتراكًا كل شهرين.
- اشتراكًا كل ثلاثة أشهر.
- اشتراكًا سنويًا.
يتم سداد قيمة كل توصيل بصورة منفصلة، ما لم يتم الاتفاق معنا على الدفع المسبق لعدة توصيلات.
يمكن تعديل الكمية أو موعد التوصيل أو إلغاء الاشتراك بالتواصل معنا قبل موعد التوصيل التالي بـ 24 ساعة على الأقل.
الطلبات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة
يرجى فحص العدد والحالة العامة للكراتين عند الاستلام.
إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما طلبته:
- لا تفتح الكراتين المتضررة أو الخاطئة.
- التقط صورًا واضحة للحالة.
- تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب.
سنعمل على توصيل الكمية الناقصة أو استبدال المنتج أو رد المبلغ المستحق وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
عدم وصول الطلب أو التأخير
إذا لم يصل طلبك ضمن المدة المتفق عليها، يرجى التواصل معنا للتحقق من حالته.
سنقوم بمتابعة الطلب مع المندوب أو شركة الشحن، وسنعمل على إعادة التوصيل أو تقديم الحل المناسب إذا تعذر التسليم.
لا تحد هذه السياسة من الحقوق النظامية للمستهلك في حال التأخير. ويجيز نظام التجارة الإلكترونية للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا تجاوز التأخير 15 يومًا عن التاريخ المتفق عليه، ما لم يكن السبب قوة قاهرة.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو خروجه للتوصيل، وذلك بالتواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا خرج الطلب للتوصيل أو تم تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا فورًا، وسيتم التعامل مع الحالة بحسب مرحلة الطلب والتكاليف الفعلية.
تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة التوصيل عند تغير مناطق الخدمة أو الرسوم أو شركات الشحن أو الإجراءات التشغيلية.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول التوصيل أو الكميات أو الاشتراكات، يسعدنا مساعدتك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
اسم المنشأة: مؤسسة سمر الزمان للتجارة
الموقع الإلكتروني: samarwater.sa
الهاتف وواتساب: +966 56 970 7539
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: مبنى 7137، شارع عبدالرحمن بن خراش، حي الصفا، الرقم الإضافي 4459، الرمز البريدي 23453، جدة، المملكة العربية السعودية
نعمل دائمًا على الالتزام بمواعيد التوصيل المتفق عليها، وفي حال حدوث ظرف قد يؤثر على التسليم، سنبقيك على اطلاع ونتعاون معك لاختيار أقرب موعد مناسب.