سياسة التوصيل
تاريخ السريان: 18 ربيع الأول 1448هـ، الموافق 31 أغسطس 2026م
في مياه سمر نسعى إلى جعل طلب كراتين المياه وتوصيلها داخل جدة عملية سهلة وواضحة.
مياه سمر هو الاسم التجاري الذي تعمل من خلاله مؤسسة سمر الزمان للتجارة، سجل تجاري رقم 7021998807.
توضح هذه السياسة مناطق التوصيل، والمدة المتوقعة، والرسوم، والحد الأدنى للطلب، وطريقة استلام الطلبات المقدمة عبر موقع samarwater.sa.
1. منطقة التوصيل
نوفر خدمة توصيل كراتين المياه داخل جميع أحياء مدينة جدة.
تختلف رسوم التوصيل داخل جدة حسب موقع التوصيل وقيمة الطلب. يتوفر التوصيل المجاني للمناطق الواقعة ضمن نطاق التوصيل المحلي، كما يتوفر التوصيل المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 300 ريال سعودي أو أكثر ضمن نطاق خدمتنا في جدة. وقد تطبق رسوم توصيل على الطلبات الأقل من 300 ريال للمواقع الأبعد، وتظهر الرسوم المستحقة للعميل عند إتمام الطلب وقبل تأكيده.
مدة التوصيل المعتادة داخل جدة هي 24–48 ساعة.
أما الطلبات خارج جدة، فقد يمكن ترتيب شحنها إلى مدن أخرى داخل المملكة العربية السعودية حسب توفر خدمة الشحن وطبيعة الطلب والوجهة، ولا تخضع هذه الطلبات لمدة التوصيل 24–48 ساعة المطبقة داخل جدة.
2. الحد الأدنى للطلب
الحد الأدنى لإتمام الطلب عبر متجر مياه سمر هو 55 ريالًا سعوديًا.
يمكن للعميل الجمع بين المنتجات والكميات المختلفة للوصول إلى الحد الأدنى، ولا يمكن إتمام الطلب إذا كانت القيمة الإجمالية للمنتجات أقل من 55 ريالًا سعوديًا.
3. رسوم التوصيل داخل جدة
يتوفر التوصيل المجاني للطلبات داخل نطاق التوصيل المحلي المحدد في متجر مياه سمر.
بالنسبة للمواقع الأبعد داخل جدة، قد يتم احتساب رسوم توصيل حسب المسافة عندما تكون قيمة الطلب أقل من 300 ريال سعودي. يتم احتساب رسوم التوصيل تلقائيًا بناءً على موقع التسليم، وتظهر الرسوم النهائية للعميل عند إتمام الطلب وقبل تأكيده.
يتوفر التوصيل المجاني للطلبات بقيمة 300 ريال سعودي أو أكثر ضمن نطاق خدمتنا في جدة.
4. مدة تجهيز وتوصيل الطلب داخل جدة
نعمل على تجهيز وتوصيل الطلبات داخل جدة خلال 24–48 ساعة من تأكيد الطلب.
تشمل هذه المدة الوقت اللازم لتجهيز الطلب وترتيب التوصيل ووصوله إلى العميل.
قد تعتمد المدة الفعلية على وقت استلام الطلب، وتوفر المنتجات، والكمية المطلوبة، وتوفر مواعيد التوصيل.
بالنسبة للطلبات التي تتطلب دفعًا مسبقًا، يبدأ احتساب مدة التنفيذ بعد تأكيد الطلب والتحقق من الدفع عند الحاجة.
5. أوقات التوصيل
يمكن ترتيب عمليات التوصيل داخل جدة يوميًا خلال الفترة بين:
8:00 صباحًا و10:00 مساءً.
بعد تأكيد الطلب، قد يتواصل معك فريقنا لترتيب نافذة التوصيل المناسبة.
نوافذ التوصيل تقديرية وليست موعدًا بالدقيقة، وقد يتأثر وقت الوصول بحركة المرور أو كثافة الطلبات أو الظروف الجوية أو ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا طرأ تأخير مؤثر على موعد طلبك، سنحاول التواصل معك وإبلاغك بأقرب موعد متاح.
6. طريقة التسليم
يحرص فريق التوصيل لدينا على إيصال كراتين المياه إلى المنزل أو المكتب أو المسجد أو الموقع المحدد في الطلب.
يجب أن يكون موقع التسليم متاحًا وآمنًا للوصول، وأن يوجد شخص قادر على استلام الطلب خلال نافذة التوصيل المتفق عليها.
إذا كان المبنى أو الموقع يتطلب تعليمات خاصة للدخول، مثل رقم شقة، بوابة محددة، تصريح أمني أو تعليمات للوصول، فيرجى تزويدنا بها قبل التوصيل.
إذا تعذر الوصول إلى نقطة التسليم بسبب قيود في الدخول أو الوصول، سنتواصل مع العميل لترتيب طريقة أو نقطة تسليم مناسبة.
7. صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة تساعدنا على تنفيذ التوصيل، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، الحي والشارع، رقم المبنى أو الوحدة، الموقع على الخريطة عند الحاجة، وأي تعليمات خاصة بالوصول.
إذا تعذر تنفيذ التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توفر شخص لاستلام الطلب، فسنتواصل مع العميل لإعادة ترتيب التوصيل.
وإذا ترتبت تكلفة إضافية فعلية على إعادة التوصيل، فسيتم إبلاغ العميل بها والموافقة عليها قبل ترتيب محاولة توصيل جديدة.
8. التواصل قبل الوصول
قد يتواصل معك مندوب التوصيل أو فريق مياه سمر قبل الوصول من أجل تأكيد الموقع، أو تحديد نافذة التسليم، أو الحصول على تعليمات الدخول، أو التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب.
يرجى الرد على الاتصال أو رسالة واتساب للمساعدة في تجنب تأخير عملية التسليم.
9. الطلبات خارج جدة
قد نتمكن من ترتيب شحن بعض الطلبات إلى مدن أخرى داخل المملكة عبر شركة شحن خارجية.
تعتمد إمكانية الشحن على الوجهة، وعدد ووزن الكراتين، وطبيعة المنتجات، وشركة الشحن المتاحة.
قبل تنفيذ أي طلب خارج جدة، يتم توضيح:
تكلفة الشحن والمدة التقديرية وطريقة الشحن للعميل قبل التنفيذ.
يجب سداد قيمة الطلب ورسوم الشحن المطبقة مقدمًا قبل تجهيز وإرسال الطلب خارج جدة.
لا يتم تطبيق مدة التوصيل 24–48 ساعة الخاصة بمدينة جدة على هذه الطلبات.
وبعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تخضع مدة النقل لمواعيد وسياسات شركة الشحن المستخدمة. وقد يتم تزويد العميل برقم تتبع إذا كانت شركة الشحن توفر هذه الخدمة.
10. الدفع عند الاستلام
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة التي تقوم مياه سمر بتوصيلها داخل جدة.
يمكن للعميل تقديم الطلب أولًا ثم دفع القيمة المستحقة عند استلامه عندما يكون خيار الدفع عند الاستلام متاحًا للطلب.
أما الطلبات التي يتم شحنها خارج جدة، فيلزم دفع قيمة المنتجات ورسوم الشحن مقدمًا قبل تجهيز وإرسال الشحنة.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة صفحة طرق الدفع وصفحة شروط وأحكام الدفع والفوترة.
11. التوصيل الدوري
نوفر خيارات توصيل دورية حسب المنتجات والخدمات المتاحة، بما في ذلك التوصيل الأسبوعي، وكل أسبوعين، والشهري وغيرها من الفترات المتاحة.
يتم سداد قيمة كل توصيل بصورة منفصلة، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على دفع عدة توصيلات دفعة واحدة.
يمكن تعديل الكمية أو موعد التوصيل أو إلغاء التوصيل الدوري بالتواصل معنا قبل موعد التوصيل التالي بـ 24 ساعة على الأقل.
12. الطلبات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة
يرجى فحص عدد الكراتين وحالتها العامة عند الاستلام.
إذا وصل الطلب تالفًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عما تم طلبه، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة.
يرجى عدم فتح أو استخدام المنتجات المتضررة أو المنتجات التي تم إرسالها بالخطأ عند طلب استبدالها.
سنراجع الحالة ونعمل على توصيل الكمية الناقصة، أو استبدال المنتج، أو رد المبلغ المستحق وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
إذا كان الخطأ أو التلف ناتجًا عن التجهيز أو التوصيل من طرفنا، فلن يتحمل العميل تكلفة المعالجة أو إعادة التوصيل.
13. تأخر الطلب أو عدم وصوله
إذا لم يصل طلبك ضمن مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا للتحقق من حالته.
سنقوم بمتابعة الطلب مع مندوب التوصيل أو شركة الشحن، وسنعمل على إعادة التوصيل أو تقديم الحل المناسب إذا تعذر التسليم.
ولا تحد هذه السياسة من الحقوق النظامية للمستهلك.
وزارة التجارة السعودية توضح أن نظام التجارة الإلكترونية يمنح المستهلك حق إلغاء الطلب عند تجاوز تأخير التسليم أو التنفيذ 15 يومًا عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم تنطبق الاستثناءات النظامية.
14. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو خروجه للتوصيل، وذلك بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا بدأ تجهيز الطلب أو خرج للتوصيل أو تم تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا فورًا.
بعد استلام الطلب، تطبق شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.
15. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر عمليات التوصيل في بعض الحالات بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، وإغلاق الطرق، والقيود الحكومية، والأعطال أو الظروف التشغيلية غير المتوقعة.
إذا حدث ظرف يؤثر بصورة جوهرية على التوصيل، فسنعمل على إبلاغ العميل وترتيب أقرب حل أو موعد مناسب قدر الإمكان.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
16. تحديث سياسة التوصيل
قد نقوم بتحديث سياسة التوصيل عند تغير مناطق الخدمة أو المواعيد أو الرسوم أو شركات الشحن أو الإجراءات التشغيلية.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان.
17. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار عن التوصيل أو موعد الطلب أو منطقة الخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: مياه سمر
الكيان القانوني: مؤسسة سمر الزمان للتجارة
السجل التجاري: 7021998807
رقم التوثيق: 0000320225
الرقم الضريبي: 302211699700003
الموقع الإلكتروني: samarwater.sa
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 50 780 2382
الهاتف: +966 56 970 7539
العنوان: مبنى 7137، شارع عبدالرحمن بن خراش، حي الصفا، الرقم الإضافي 4459، الرمز البريدي 23453، جدة، المملكة العربية السعودية.