الشروط والأحكام
آخر تحديث
التاريخ الهجري: 18 صفر 1448 هـ
التاريخ الميلادي: 1 أغسطس 2026 م
1. مقدمة
مرحبًا بكم في مياه سمر.
مياه سمر هو الاسم التجاري الذي تعمل من خلاله مؤسسة سمر الزمان للتجارة، وهي مؤسسة سعودية مسجلة بسجل تجاري رقم 7021998807.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع samarwater.sa وشراء المنتجات والخدمات المقدمة من خلاله. وباستخدام الموقع أو إتمام أي طلب، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام.
2. المنتجات
نعمل على توفير كراتين مياه الشرب من علامات تجارية متعددة.
جميع المنتجات تخضع للتوفر وقت الطلب، وقد تتغير بعض المنتجات أو الأحجام أو العلامات التجارية حسب توفرها لدى الموردين.
في حال عدم توفر منتج معين، سنتواصل معكم قبل تنفيذ الطلب لإيجاد البديل المناسب أو إلغاء الطلب إذا رغبتم بذلك.
ولا يتم استبدال العلامة التجارية أو حجم العبوة بمنتج مختلف دون موافقة العميل.
3. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة. وقد تتغير الأسعار أو العروض من وقت لآخر، ويتم اعتماد السعر الظاهر عند إتمام الطلب.
نبذل جهدًا معقولًا لضمان دقة الأسعار والمعلومات المعروضة. وفي حال ظهور خطأ واضح وغير مقصود في السعر أو الوصف أو توفر المنتج، يحق لنا تصحيح الخطأ قبل تنفيذ الطلب، وسنتواصل مع العميل لإبلاغه بالخيار المتاح، بما في ذلك تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه واسترداد أي مبلغ تم دفعه.
4. الحد الأدنى للطلب
الحد الأدنى لإتمام الطلب عبر المتجر هو 55 ريالًا سعوديًا. ويمكن للعميل الجمع بين المنتجات والكميات المختلفة للوصول إلى الحد الأدنى للطلب. ولا يمكن إتمام الطلب إذا كانت القيمة الإجمالية للمنتجات أقل من 55 ريالًا سعوديًا.
5. الدفع
نوفر وسائل الدفع المتاحة داخل المتجر عند إتمام الطلب.
كما نوفر الدفع عند الاستلام للطلبات داخل مدينة جدة.
أما الطلبات خارج جدة والتي يتم شحنها عبر شركات الشحن، فيلزم سداد قيمة الطلب مقدمًا قبل تجهيز وإرسال الشحنة.
6. الاشتراكات
نوفر خيارات اشتراك دورية تشمل:
- أسبوعي
- كل أسبوعين
- شهري
- كل شهرين
- كل ثلاثة أشهر
- سنوي
يمكن تعديل أو إلغاء الاشتراك بالتواصل معنا قبل موعد التوصيل التالي بـ 24 ساعة على الأقل.
7. التوصيل
يخضع التوصيل لما هو موضح في سياسة التوصيل.
نعمل على توصيل الطلبات داخل جدة خلال 24–48 ساعة حسب وقت الطلب وتوفر المواعيد.
8. الاسترجاع والاستبدال
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لما هو موضح بالتفصيل في سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.
يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط الموضحة في تلك السياسة. وفي حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب أو وجود نقص في الكمية، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب والصور اللازمة للتحقق من الحالة.
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من طرفنا، تتحمل مياه سمر التكاليف. أما الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فتطبق رسوم استلام وإرجاع قدرها 50 ريالًا سعوديًا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
9. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو لم يخرج للتوصيل.
إذا بدأ تجهيز الطلب أو خرج مع مندوب التوصيل، فقد لا يكون إلغاؤه ممكنًا فورًا، ويتم التعامل مع الحالة بحسب مرحلة التوصيل والتكاليف الفعلية المترتبة عليها.
بعد استلام الطلب، تطبق شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.
10. استخدام الموقع
يوافق المستخدم على استخدام الموقع بطريقة نظامية، وتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب، وعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى أي جزء منه أو إلى حسابات الآخرين.
إذا أنشأ المستخدم حسابًا في المتجر، فإنه مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
ويجب ألا يستخدم الموقع لأغراض احتيالية أو غير نظامية أو لتقديم طلبات أو معلومات مزيفة.
11. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والمحتوى الأصلي، مملوكة لمؤسسة سمر الزمان للتجارة أو مستخدمة بإذن أو وفق حقوق أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون موافقة أو سند نظامي مناسب.
12. تحديد المسؤولية
نبذل جهدًا معقولًا للمحافظة على توفر الموقع ودقة المعلومات واستمرارية الخدمة، إلا أنه قد تحدث انقطاعات تقنية أو تأخيرات أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
ويتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتجات وتخزينها بالطريقة المناسبة بعد استلامها.
ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك، ولا تستبعد أو تحد من أي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحد منها.
13. تعديل الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويصبح أي تعديل ساريًا بمجرد نشره على الموقع.
14. أهلية الاستخدام والشراء
يجب أن يتم استخدام المتجر وإتمام الطلب بواسطة شخص يملك الأهلية النظامية للشراء والتعاقد وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
15. رفض أو إلغاء الطلبات والاستخدام غير المشروع
يجوز لنا رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو وجود خطأ واضح في السعر أو توفر المنتج، أو تعذر تنفيذ الطلب.
وإذا تم تحصيل مبلغ عن طلب تم إلغاؤه من طرفنا، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع وسياسة الاسترجاع والاستبدال.
16. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال حدوث أي نزاع، نسعى أولًا إلى حله وديًا مع العميل، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
17. التواصل
اسم المتجر: مياه سمر
الكيان القانوني: مؤسسة سمر الزمان للتجارة
السجل التجاري: 7021998807
رقم التوثيق: 0000320225
الرقم الضريبي: 302211699700003
الموقع الإلكتروني: samarwater.sa
واتساب: +966 50 780 2382
الهاتف: +966 56 970 7539
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: مبنى 7137، شارع عبدالرحمن بن خراش، حي الصفا، الرقم الإضافي 4459، الرمز البريدي 23453، جدة، المملكة العربية السعودية.
الفواتير وأخطاء المدفوعات
يتم تزويد العميل بتأكيد للطلب يوضح المنتجات والكميات والقيمة الإجمالية. وإذا ظهر خطأ في السعر أو الفاتورة أو المبلغ المدفوع، يرجى التواصل معنا لمراجعته وتصحيحه. وفي حال وجود مبلغ زائد، تتم إعادته وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال ووسيلة الدفع المستخدمة.
إخلاء المسؤولية
نسعى في مياه سمر إلى توفير معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والأسعار وتوفرها.
ومع ذلك، قد تطرأ تغييرات على بعض المنتجات أو الأسعار أو العروض أو العلامات التجارية دون إشعار مسبق.
قد تختلف صور المنتجات أو التغليف أو تصميم العبوات عن المنتج الذي يتم تسليمه نتيجة تحديثات الشركات المصنعة، مع بقاء المنتج بنفس العلامة التجارية والحجم المطلوب. ولا يتم استبدال العلامة التجارية أو حجم العبوة بمنتج مختلف دون موافقة العميل.
وفي حال وجود أي خطأ غير مقصود في الأسعار أو أوصاف المنتجات أو توفرها، نحتفظ بحق تصحيحه والتواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب.
أي معلومات نقدمها حول العلامات التجارية أو المنتجات أو الاستخدامات هي لأغراض التعريف بالمنتجات فقط، ولا تُعد نصيحة طبية أو غذائية أو صحية.
إذا كانت لديك حساسية أو احتياجات صحية خاصة، فننصح بالرجوع إلى المعلومات الموجودة على عبوة المنتج أو استشارة المختص.