سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 18 صفر 1448هـ، الموافق 1 أغسطس 2026م.

1. مقدمة

تحترم مؤسسة سمر الزمان للتجارة، التي تدير متجر سامر ووتر، خصوصية عملائها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند زيارة موقعنا:

samarwater.sa

أو عند تقديم طلب عبر الموقع أو التواصل معنا من خلال واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لإتمام طلبك وتقديم الخدمة، ومنها:

الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل والعنوان الوطني عند الحاجة.
بيانات الفاتورة.
تفاصيل المنتجات والكميات والطلبات السابقة.
طريقة الدفع وحالة العملية المالية.
محتوى الرسائل والاستفسارات المرسلة عبر واتساب أو قنوات التواصل.
عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح.
بيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط.

لا نقوم بالاحتفاظ بكامل بيانات بطاقتك البنكية، إذ تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال بوابات الدفع ومزودي الخدمات المتاحين عبر منصة سلة.

3. كيفية جمع البيانات

قد نحصل على بياناتك عندما:

تزور الموقع أو تتصفح المنتجات.
تنشئ حسابًا أو تستخدم الشراء كزائر.
تقدم طلبًا عبر الموقع.
تتواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
تشترك في خدمة توصيل دورية.
تشارك تقييمًا أو ملاحظة حول الطلب.
تستخدم وسائل الدفع أو خدمات التوصيل المتاحة.

4. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

استقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها.
التواصل معك لتأكيد الطلب وتحديد موعد التسليم.
إصدار الفواتير وتأكيد المدفوعات.
إدارة الاشتراكات الأسبوعية أو الشهرية أو غيرها.
متابعة الاسترجاع والاستبدال والشكاوى.
تحسين تجربة المتجر وخدمة العملاء.
منع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
إرسال رسائل متعلقة بطلبك أو اشتراكك.
إرسال عروض أو تحديثات تسويقية عند وجود أساس نظامي مناسب.
تحليل أداء الموقع وقياس فعالية الحملات الإعلانية.
الامتثال للأنظمة والطلبات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا على تقديم الخدمة، مثل:

منصة سلة ومزودي الاستضافة والتقنيات المرتبطة بها.
بوابات الدفع والبنوك ومزودي المحافظ الرقمية.
موظفي التوصيل أو شركات الشحن.
مزودي الرسائل والإشعارات وخدمة العملاء.
خدمات التحليل والإعلانات مثل Google Analytics وGoogle Ads.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي.

يقتصر ما تتم مشاركته على المعلومات اللازمة لتنفيذ الغرض المطلوب.

6. واتساب والرسائل التسويقية

عند التواصل معنا عبر واتساب، قد نستخدم الاسم ورقم الهاتف ومحتوى المحادثة من أجل:

الرد على استفسارك.
تسجيل الطلب.
تأكيد المنتجات والكميات.
ترتيب التوصيل والدفع.
متابعة الطلب أو الاشتراك.

وقد نرسل من وقت لآخر عروضًا أو تحديثات أو معلومات عن منتجات جديدة عبر واتساب للعملاء الذين سبق لهم التعامل معنا أو تواصلوا معنا بشأن طلباتهم.

إذا لم ترغب في استلام الرسائل التسويقية، فما عليك سوى إبلاغنا بذلك عبر واتساب، وسنتوقف عن إرسالها إليك.

تخضع بيانات واتساب أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بشركة واتساب وMeta.

7. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

تشغيل سلة التسوق وتسجيل الدخول.
تذكر تفضيلات المستخدم.
تحليل أداء الموقع.
فهم كيفية استخدام الزوار للمتجر.
قياس فعالية الحملات الإعلانية.
تحسين تجربة الاستخدام.

نستخدم خدمات مثل Google Analytics وGoogle Ads لهذا الغرض.

عند زيارتك للموقع لأول مرة، سيظهر لك إشعار يتيح لك قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفض غير الضروري منها أو إدارة تفضيلاتك.

يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

8. التحليلات والإعلانات

نستخدم Google Analytics وأدوات Google الإعلانية لفهم أداء الموقع، ومعرفة الصفحات والمنتجات التي يهتم بها الزوار، وقياس نتائج الحملات الإعلانية.

قد تشمل البيانات المستخدمة لهذا الغرض:

الصفحات التي تمت زيارتها.
مدة الزيارة.
مصدر الزيارة.
التفاعل مع المنتجات.
نوع الجهاز والمتصفح.
التحويلات والطلبات المكتملة.

تُستخدم هذه البيانات بصورة تساعدنا على تحسين المتجر والإعلانات، ولا نستخدمها لبيع بيانات العملاء الشخصية.

9. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام أو التعديل غير المشروع.
الفقد أو الإفصاح العرضي.
الاحتيال وسوء الاستخدام.

يستخدم الموقع اتصالًا مشفرًا، وتتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع متخصصين. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة من أجل:

تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء.
إدارة الاشتراكات.
الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية.
معالجة النزاعات أو الشكاوى.
حماية حقوق المتجر والعملاء.

بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها بحسب ما يكون مناسبًا.

11. حقوقك

وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لك الحق في:

معرفة البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها.
طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
طلب نسخة من بياناتك بالصيغة المتاحة نظامًا.
طلب إتلاف بياناتك عندما لا يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا نظامًا.
سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك.
الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة بياناتك.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.

12. بيانات الأطفال

لا يستهدف المتجر الأطفال، ويجب أن يتم تقديم الطلب بواسطة شخص يملك الأهلية النظامية للشراء.

لا نتعمد جمع بيانات شخصية من الأطفال بصورة مستقلة. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل دون أساس مناسب، فسنعمل على حذفها أو التعامل معها وفق النظام.

13. نقل البيانات خارج المملكة

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية أو الدفع أو التحليلات أنظمة أو خوادم خارج المملكة العربية السعودية.

عند حدوث ذلك، تتم معالجة أو نقل البيانات وفق الأنظمة السعودية والمتطلبات المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

14. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية، مثل واتساب أو خرائط Google أو بوابات الدفع.

لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ولذلك يُنصح بمراجعة سياساتها قبل استخدامها.

15. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو طرق معالجة البيانات.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان، ويصبح التحديث نافذًا من تاريخ نشره.

16. التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو لممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

اسم المنشأة: مؤسسة سمر الزمان للتجارة

الموقع الإلكتروني: samarwater.sa

الهاتف: +966 56 970 7539

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان: مبنى 7137، شارع عبدالرحمن بن خراش، حي الصفا، الرقم الإضافي 4459، الرمز البريدي 23453، جدة، المملكة العربية السعودية

التزامنا

في سامر ووتر، لا ننظر إلى بيانات العملاء على أنها مجرد معلومات، بل أمانة. لذلك نلتزم بعدم بيع بيانات عملائنا أو مشاركتها مع أي طرف لا يحتاج إليها لتقديم الخدمة، ونعمل دائمًا على التعامل معها بما يحفظ خصوصيتكم وثقتكم بنا.